Encuesta de calidad del servicio en Odontología
Cuestionario para ser contestado por pacientes

 

     

 

Sobre el consultorio, oficina o despacho de su odontólogo:
1. ¿Cómo evalúa la limpieza del lugar de trabajo?
2. El tamaño del consultorio es:
3. La ubicación del consultorio es:
4. ¿Es fácil llegar al consultorio de su odontólogo?
5 ¿Cuál medio de transporte utiliza Usted para ir a su odontólogo?
6. ¿Cómo es la organización del consultorio?
7. ¿Considera el consultorio un lugar acogedor?
8. ¿Se siente Usted a gusto en ese lugar?
9. ¿Comparte el consultorio con otros odontólogos?
10. Ese consultorio:
Sobre su odontólogo:
11. ¿Cómo evalúa la higiene de su odontólogo?
12. ¿Considera a su odontólogo una persona atractiva?
13. ¿Considera a su odontólogo una persona profesionalmente exitosa?
14. ¿Es puntual su odontólogo?
15. La edad de su odontólogo está comprendida entre:
16. ¿Cómo califica la seguridad con la que habla su odontólogo?
17. ¿Cómo califica la seguridad con la que trabaja su odontólogo?
18. ¿Es apropiado el lenguaje que utiliza?
19. ¿Explica en palabras que usted entiende cada procedimiento que debe realizarse?
20. ¿Cómo califica la presentación personal de su odontólogo?
21. ¿Cómo viste su odontólogo durante las consultas?
22. ¿Usa su odontólogo una bata, blusa o uniforme durante el trabajo?
23. ¿Es su odontólogo una persona que sonríe facilmente?
24. ¿Usa su odontólogo algún perfume?
25. ¿Cómo le parece ese perfume?
Sobre el servicio:
26. ¿Cuánto tiempo dura una consulta promedio?
27. ¿Cuánto tiempo debe esperar en la sala cuando tiene una cita?
28. ¿Puede pagar con tarjeta de crédito?
29. ¿Le parece importante tener la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito?
30. ¿Puede pagar con tarjeta débito?
31. ¿Le parece importante tener la posibilidad de pagar con tarjeta débito?
32. ¿Puede pagar mediante su seguro médico?
33. ¿Le parece importante tener la posibilidad de pagar mediante su seguro médico?
34. ¿Su odontólogo sabe su nombre?
35. ¿Le atienden bien por teléfono cuando llama al consultorio?
36. ¿Su odontólogo mantiene contacto telefónico con usted para recordarle o confirmarle una cita?
37. ¿Siente que paga lo justo por los tratamientos que recibe?
38. ¿Es fácil conseguir una cita con su odontólogo?
39. ¿Su odontólogo utiliza equipos modernos?
40. ¿Los horarios de consulta son compatibles con su disponibilidad de tiempo?
41. ¿¿Su odontólogo se preocupa por la seguridad de Usted como paciente?
42. ¿Su odontólogo se preocupa por su comodidad?
43. ¿Se le ofrece a Usted alguna bebida cuando está en el consultorio?
44. ¿Llevan uniforme los demás empleados del lugar?
45. ¿Su odontólogo recibe llamadas telefónicas mientras le está atendiendo a Usted?
46. ¿Ha sido informado de las posibles complicaciones de algún tratamiento?
47. ¿Su odontólogo le ha preguntado sobre su estado de salud general antes de comenzar algún tratamiento?
Sobre Usted:
48. Su edad está comprendida entre:
49. ¿Cómo conoció Usted a su odontólogo?
50. ¿Siente confianza en su odontólogo?
51. ¿Visita Usted más de un odontólogo?
52. Prefiere que su odontólogo sea:
53. ¿Recomendaría su odontólogo a otra persona?
54. ¿Está a gusto con su odontólogo?
55. ¿Le parece importante que su odontólogo asista a cursos y congresos?
56. ¿Sabe Usted si su odontólogo asiste a cursos y congresos?
57. ¿Cuál es la principal razón por la que escogió a su odontólogo?

 

 

 

 

La información recolectada será utilizada sólo con propósitos académicos.
 

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